NOTÍCIAS

Julho / 2011
10/07/2011
Pró-Ativa cria campanha para a Farroupilha Ambiental

Especializada em comunicação de resultados, a Pró-Ativa Comunicação criou e mantém campanha institucional para a Farroupilha Ambiental, concessionária dos serviços de coleta de resíduos e limpeza urbana em Farroupilha.

 

A campanha Você Pergunta. A Farroupilha Ambiental Responde, que reúne ações de mídia e o lançamento de um sistema diferenciado de call center, foi desenvolvida para promover mais interatividade entre a empresa e a população e garantir mais presteza, segurança, qualidade e resolutividade nos serviços prestados.

 

Iniciado em abril deste ano, o plano de comunicação foi idealizado e desenvolvido pela equipe da Pró-Ativa a partir de demandas da Prefeitura Municipal e da própria Farroupilha Ambiental. O planejamento teve como base uma pesquisa aplicada que reuniu dados significativos sobre a relação da comunidade com a prestadora de serviços.

 

O levantamento, feito pelo Instituto Methodus, apontou a necessidade de reforçar e estreitar essa relação e revelou um alto índice de desconhecimento sobre como contatar a empresa. Por outro lado, a mesma pesquisa indicou a tendência de que a população deseja comunicar-se com a Farroupilha Ambiental, uma vez que 60,86% dos entrevistados que sabem o número do telefone efetivamente utilizam o recurso.

 

Tendo como base esse cenário, a estratégia de comunicação estabeleceu ações para tornar a comunicação mais interativa, apresentando um lado mais humano e social da concessionária e reforçando sua disposição de ouvir as necessidades da comunidade. O plano de ação incluiu a instalação de uma ouvidoria – serviço diferenciado que permite aos usuários esclarecer dúvidas e enviar sugestões e opiniões através de uma central de atendimento – e inserções na mídia local com anúncios interativos, contendo perguntas de moradores e as respectivas respostas.

 

O serviço de ouvidoria é inédito no grupo Solvi, holding nacional que controla a VEGA – que, por sua vez, é controladora da Farroupilha Ambiental. Trata-se de projeto-piloto que poderá ser adotado em outras cidades gaúchas onde as empresas do grupo operam. O call center funciona com sistema gerencial criado pela Pró-Ativa com tecnologia de informação desenvolvida exclusivamente para a operação.

 

A campanha Você Pergunta. A Farroupilha Ambiental Responde abrange parceiros e apoiadores importantes na cidade serrana: além da Prefeitura, o Sindicato do Comércio Varejista de Farroupilha (que cedeu o espaço em sua sede para o evento de lançamento do call center), o jornal O Farroupilha, a TV Farroupilha e as rádios Miriam e Spaço FM.

 

 

 

         

 

 

 

     

 

 

 

 

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